Foire aux questions

La plupart des pièces disponibles chez Collectable Figurines sont des objets de collection d’occasion. Chaque annonce décrit clairement l’état de l’article, notamment s’il est dans sa boîte, sans boîte, retiré de la production, exposé ou s’il présente des signes d’utilisation antérieure.

Oui. Dans la mesure du possible, les photos des produits montrent l’article réel. Veuillez donc consulter les images ainsi que la description écrite avant de passer commande. Si une figurine présente une marque, est dépourvue de boîte ou comporte un détail notable, nous nous efforçons de vous en informer clairement avant votre achat.

Chaque pièce est vérifiée et soigneusement nettoyée avant son expédition. Nous effectuons un nettoyage doux et adapté aux objets de collection, en privilégiant la présentation tout en préservant le caractère et la finition de la figurine.

Si la boîte d’origine est incluse, cela sera indiqué sur la page du produit. Si aucune boîte n’est mentionnée, veuillez partir du principe que l’article est fourni sans boîte. L’état des boîtes peut varier pour les pièces de seconde main, c’est pourquoi nous incluons les informations pertinentes lorsque cela est nécessaire.

Nous inspectons chaque figurine avant de la mettre en vente et recherchons les marques du fabricant, les détails de la collection, la qualité de la finition et les signes de son état. Les descriptions des produits sont rédigées en toute transparence, afin que les collectionneurs puissent acheter en toute confiance.

Some collectable figurines, particularly certain Walt Disney Classics Collection (WDCC) pieces, were originally supplied with certificates of authenticity. Where a certificate is included, we'll mention it in the listing. Not every Disney figurine was issued with one, so the absence of a certificate doesn't necessarily mean a piece isn't genuine.

Of course! We know that buying collectable figurines online, particularly rare or valuable pieces, can feel like a big decision. If you'd like a closer look at anything before purchasing, just get in touch. We're always happy to help where we can.

Yes, and finding those special pieces is one of our favourite parts of what we do! We regularly have retired, rare and hard-to-find Disney figurines in our collection, including Disney Traditions, Disney Showcase and Walt Disney Classics Collection (WDCC).

Looking for something particular? Our Find-a-Figurine service is here to help! Let us know which Disney collectable you're searching for, and we'll do our best to track down that missing piece of your collection.

Les commandes sont préparées aussi rapidement que possible, en accordant la priorité à un emballage soigné pour les objets de collection fragiles. Vous recevrez une mise à jour de votre commande lorsque votre colis sera expédié.

Oui. La boutique est configurée pour les livraisons au Royaume-Uni, et les options de livraison disponibles sont affichées lors du paiement. Toute promotion de livraison en cours, comme la livraison gratuite au Royaume-Uni, sera appliquée conformément aux paramètres de la boutique au moment de votre commande.

Yes! Our Disney treasures travel far and wide, and we love helping collectors around the world find those special pieces they've been searching for.

We offer international shipping to a range of countries, with delivery options and costs calculated at checkout.

We've also received some wonderful feedback from our international customers about how straightforward and speedy their deliveries have been, something we're particularly proud of!

Les pièces fragiles sont emballées avec soin et placées dans des cartons solides afin de protéger les détails délicats pendant le transport. Nous utilisons un emballage protecteur adapté à la taille, à la forme et au poids de chaque article.

Lorsque le suivi est disponible pour le service de livraison choisi, les informations seront envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement une fois votre commande expédiée.

We want international shopping to be as simple and transparent as possible.

Once you've entered your delivery address at checkout, any applicable customs duties and import taxes will be calculated and clearly displayed, so you can see the full cost before placing your order.

Where these charges are collected at checkout, they're handled as part of the international shipping process, helping to make delivery as smooth and straightforward as possible.

Of course! If you've spotted a few treasures you'd like to add to your collection, we're happy to look at whether they can be safely packaged and shipped together.

Because some figurines are particularly delicate or large, combining parcels isn't always the safest option. Please get in touch before ordering if you'd like us to explore the options.

We take great care when packaging our figurines, but unfortunately, accidents can occasionally happen during delivery.

If your order arrives damaged, please contact us as soon as possible, ideally with photographs of the figurine and its packaging. We'll work with you to put things right in accordance with your consumer rights.

Your Disney treasure should arrive ready to be loved, not in need of a rescue mission!

Comme de nombreux articles sont des pièces de collection uniques, le moyen le plus sûr d’en garantir l’acquisition est de passer votre commande sur le site web. Si vous avez une question avant d’acheter, contactez-nous en indiquant le nom du produit afin que nous puissions vous aider rapidement.

Oui, vous pouvez saisir l’adresse de livraison du destinataire lors du paiement. Si l’état, la boîte ou la présentation revêt une importance particulière pour un cadeau, veuillez vérifier attentivement les détails de l’annonce avant de commander.

Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’emballage et de l’article. Cela nous aidera à examiner correctement le problème et à déterminer avec vous la prochaine étape.

Si quelque chose ne va pas, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons dans la procédure de retour ou d’assistance appropriée en fonction de l’article, de son état et de la politique de retour actuelle du magasin.

Utilisez la page de contact et indiquez le nom du produit ou un lien vers l’article. Nous nous ferons un plaisir de vous aider concernant l’état, les questions liées aux cadeaux et les demandes spécifiques des collectionneurs.

We love talking Disney, so please don't hesitate to ask!

Whether you're curious about a figurine's condition, original packaging, product number or history, we're always happy to help.

Simply get in touch through our Nous contacter page, ideally including the figurine's name or a link to its listing, and we'll get back to you as soon as we can.

Our customer care doesn't end when your parcel arrives!

Whether you have a question about your new Disney collectable, need help with an order or simply want to share how your new treasure looks in its forever home, we'd love to hear from you.

We're a small family-run business, and providing a friendly, personal experience is something we genuinely care about.