Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en abigail@collectable-figurines.co.uk. Ten en cuenta que los artículos devueltos deberán enviarse a la dirección que te indiquemos.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado primero la devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactar con nosotros para cualquier duda sobre devoluciones en abigail@collectable-figurines.co.uk.

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos, productos personalizados o artículos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se realizará automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros en abigail@collectable-figurines.co.uk.